Términos del servicio

Bienvenido a ILUMINA. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web ilumina.pe y los canales oficiales de atención respecto a la relación contractual de compraventa entre ILUMINA (en adelante, "LA EMPRESA") y el cliente (en adelante, "EL USUARIO").

1. COMPROBANTES DE PAGO Y MODIFICACIONES

Emisión: EL USUARIO podrá solicitar Boleta de Venta o Factura al momento de su compra.
Cambios en la Facturación: Si el titular del pedido requiere una modificación en el comprobante emitido, deberá formalizar su solicitud vía correo electrónico a ventas@ilumina.pe o al WhatsApp +51 992 758 277. LA EMPRESA procederá con la anulación y reemisión conforme a los plazos y validaciones permitidas por la normativa de SUNAT.

2. POLÍTICA DE RESERVA Y GESTIÓN DE STOCK

Sincronización: LA EMPRESA mantiene su stock actualizado diariamente. El procesamiento de la compra se realiza estrictamente sobre el stock vigente al momento de la validación del pago.
Reglas de Reserva de Stock:

1. Usuarios Generales: No se realizará la separación ni reserva de mercadería sin la confirmación del pago total (100%) del pedido.
2. Clientes Corporativos (Empresas): Excepcionalmente, se podrá reservar stock contra la presentación de una Orden de Compra debidamente firmada y sellada por el Representante Legal. Esta reserva tendrá una vigencia máxima e improrrogable de cinco (05) días calendario. Vencido este plazo sin la confirmación del pago, el stock se liberará automáticamente para la venta general.

Pedidos Especiales: Para cantidades que excedan el inventario local, se ofrecerá traslado entre sedes (previo pago del 100%) o importación bajo pedido con cronogramas específicos. Los quiebres de stock posteriores a la compra son eventos extraordinarios y se tratarán con prioridad para su solución o extorno en 48 horas.

3. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA

Protocolo de Entrega en Lima Metropolitana:
- Las entregas se realizan estrictamente en el domicilio indicado por EL USUARIO; bajo ninguna circunstancia se realizarán entregas en la vía pública o lugares neutrales.
- El producto se entrega únicamente al titular del pedido. Si el titular desea que un tercero reciba la mercadería, deberá comunicarlo oportunamente a ILUMINA por escrito, indicando el nombre completo y DNI de la persona autorizada, quien deberá ser obligatoriamente mayor de edad.
- El personal de courier exigirá: presentación física del DNI/CE, nombres y apellidos, fecha de recepción y firma. Sin estos datos, el courier no entregará el pedido y se reprogramará el envío con un costo adicional.
Envíos a Provincia:
- La responsabilidad de ILUMINA culmina con la entrega del pedido en las agencias Shalom o Marvisur en Lima.
- Elección de Agencia: Si EL USUARIO no designa una agencia de transporte de su preferencia, LA EMPRESA la seleccionará de acuerdo a su conveniencia logística.
- Los plazos y términos de transporte desde la agencia en Lima hasta el destino final son responsabilidad exclusiva de la empresa de transportes.
- Zonas de Riesgo: LA EMPRESA se reserva el derecho de restringir envíos a zonas consideradas de alto riesgo por las agencias de logística, coordinando con EL USUARIO un punto de entrega seguro dentro del casco urbano.

4. GARANTÍA INTEGRAL Y CAMBIOS

Garantía de Fábrica: Todos nuestros productos cuentan con una garantía de doce (12) meses contra defectos de fabricación, sujeta a evaluación técnica.
Cambios por Expectativa: Para cambios de color o modelo, EL USUARIO dispone de siete (07) días calendario desde la recepción. Requisitos indispensables:

1. Presentación del comprobante de compra (Boleta o Factura).
2. El producto debe estar sellado, sin uso y con el empaque original intacto.

Restricción de Reembolso: No se realizan devoluciones de dinero por cambios de expectativa. El cliente podrá elegir otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o mantener el saldo como crédito en tienda sin caducidad.

5. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no asume responsabilidad por daños derivados de:

Instalaciones eléctricas defectuosas, sin conexión a tierra o manipuladas por personal no calificado.
Variaciones de voltaje o picos de energía en el domicilio del cliente.
Uso de productos de interior en exteriores o ambientes con alta humedad/salinidad sin protección IP adecuada.
Incompatibilidad con accesorios externos (dimmers, sensores) no provistos por ILUMINA.

6. JURISDICCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Jueces y Tribunales de la ciudad de Lima. Para ejercicio de derechos ARCO o consultas legales: ventas@ilumina.pe.

7. Contacto:

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones, puedes contactarnos al 992758277 ó a administracion@ilumina.pe ó al (01)2820401.

Fecha de última actualización: 24/12/2025