Política de envío

Bienvenido a ILUMINA. La presente política de envío establece las condiciones de despacho y entrega de productos adquiridos en ILUMINA. Al realizar una compra por cualquiera de nuestros canales oficiales, el cliente acepta los siguientes términos:

1. Ámbito de Cobertura

Alcance: Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Operadores Logísticos: Las entregas en Lima Metropolitana se realizan a través de un courier aliado. Para balnearios, Callao y provincias, el despacho se terceriza mediante empresas de prestigio como Shalom, Marvisur u Olva Courier.
Zonas Restringidas: Si la dirección consignada es considerada "zona roja" o de difícil acceso por el courier, ILUMINA se reserva el derecho de contactar al cliente para coordinar un nuevo punto de entrega autorizado. En este supuesto, los plazos de entrega iniciales quedarán sin efecto y se pactará un nuevo cronograma.

2. Tarifas y Promociones

Tarifas Estándar: Lima Metropolitana (S/ 19.90), Callao (S/ 24.90) y Provincias vía agencias aliadas (S/ 39.90).
Excepciones de Tarifa: Estas tarifas están sujetas a variaciones según el peso volumétrico y dimensiones del bulto.
Envío Gratis: Aplica exclusivamente para el canal online (www.ilumina.pe) bajo las condiciones de monto mínimo de compra publicadas en el sitio web al momento de la transacción. El uso de cupones de descuento afecta únicamente el precio del producto, no el cumplimiento del umbral para envío gratuito.
Agencias Particulares (Designadas por el cliente): Si el cliente solicita el envío a través de una agencia distinta a las aliadas de ILUMINA, se aplicará una tarifa de despacho local (en Lima) desde los S/ 24.90 (Inc. IGV). Esta tarifa cubre únicamente el traslado desde el almacén de ILUMINA hasta la agencia indicada por el cliente en Lima. El costo del flete Lima-Provincia será asumido por el cliente bajo la modalidad de pago en destino (Flete contra entrega).

3. Modalidades de Envío "Same Day" y "Next Day"

ILUMINA se reserva el derecho de activar estas modalidades de forma discrecional.

Same Day (Lima): Válido solo para distritos seleccionados y pedidos confirmados antes de las 12:00 m. El horario de entrega es de 3:00 p.m. a 9:00 p.m.
- Distritos seleccionados: Cercado de Lima, Barranco, Breña, Chorrillos, Jesús María, La Victoria, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Santiago de Surco y Surquillo.
Clientes Corporativos / Oficinas: Los clientes que mantengan horarios de recepción restringidos (ej. oficinas que cierran a las 5:00 p.m. o 6:00 p.m.) deberán evaluar este rango horario que ofrece la modalidad "Same Day" antes de confirmar su pedido. Si el courier llega dentro del rango establecido (hasta las 9:00 p.m.) y el establecimiento se encuentra cerrado, la entrega se considerará fallida por responsabilidad del cliente, debiendo este último asumir el costo de la reprogramación.
Same Day (Provincias): Implica la entrega del pedido en la agencia (Shalom/Marvisur) el mismo día de la compra, siempre que la confirmación se realice antes de las 2:00 p.m. vía WhatsApp o 12:00 m. vía Web.
Fe de Errata Tecnológica: En caso de que el sistema web permita seleccionar "Same Day" para un distrito no cubierto, ILUMINA contactará al cliente para informar el nuevo plazo o gestionar el reembolso total en un máximo de 48 horas hábiles.
Exclusión de Envío Express: Para los casos donde el cliente elija una agencia de transporte particular, no aplican las modalidades "Same Day" (Mismo Día) ni "Next Day" (Siguiente Día).
Plazo de Despacho: El despacho en la agencia designada por el cliente se ejecutará en un rango de 2 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. ILUMINA no proporciona una fecha u hora exacta de despacho, manejándose estrictamente dentro del plazo referencial mencionado.

4. Protocolo de Recepción y Transferencia de Riesgo

Identificación: El titular debe recibir el producto con DNI físico. Si lo recibe un tercero, debe ser autorizado por escrito (vía WhatsApp/Correo) previo a la llegada del courier. El cliente debe consignar en la Guía de Remisión, de manera legible, sus nombres y apellidos completos, nro DNI/CE, fecha que lo recibe y firma igual a su documento de identidad.
Obligación de Revisión: Al ser productos frágiles, el cliente tiene la obligación legal de abrir y revisar el estado físico del producto frente al courier.
- IMPORTANTE: Una vez firmado el cargo de recepción y retirado el transportista, ILUMINA no aceptará reclamos por daños físicos (roturas, quiñes) o faltantes, presumiéndose que el producto fue entregado en perfectas condiciones.
Reporte de Daños: Si el producto presenta daños físicos por transporte, el cliente debe rechazar la entrega o, en su defecto, realizar el reporte inmediato a ILUMINA con evidencia fotográfica en el mismo momento de la recepción.
Reclamos Extemporáneos: No se aceptarán reclamos por daños físicos (roturas, quiñes, piezas sueltas) una vez que el transportista se haya retirado y el cargo de recepción haya sido firmado. Se presumirá, bajo responsabilidad del cliente, que cualquier daño posterior es producto de una mala manipulación por parte del usuario.
Límites de Entrega: Por seguridad, el courier solo entrega en la puerta principal del domicilio (primer piso). No se realizan entregas en pisos elevados por escaleras o ascensores, ni se realizan servicios de instalación eléctrica.

5. Incidencias y Logística Fallida

Ausencia del Cliente: No existen visitas de cortesía gratuitas. Si el cliente confirmó la franja horaria vía WhatsApp y no se encuentra al momento de la llegada, el pedido retornará a tienda. El cliente deberá pagar un nuevo flete para reprogramar el envío.
Errores en la Dirección: Si el cliente consigna datos erróneos o solicita un cambio de ruta una vez que el pedido está en tránsito, el servicio se suspenderá y se cobrará una tasa de reprogramación.

6. Retiro en Tienda

Canal Web: Disponible tras 24 horas hábiles de la compra, previa notificación por correo.
Canal Whatsapp: Entre 1 y 24 horas hábiles según la naturaleza del pedido.
Responsabilidad: El cliente tendrá un plazo de 30 días calendario para el retiro; pasado este tiempo, ILUMINA no se hace responsable por el deterioro natural del producto o empaque tras un periodo prolongado de permanencia en tienda sin ser recogido.

7. Envíos a Provincia y Responsabilidad del Transportista (Shalom/Marvisur/Olva)

Embalaje de Seguridad: ILUMINA garantiza que cada producto despachado a provincia cuenta con un embalaje técnico diseñado para proteger su fragilidad.
Manipulación por Terceros: El cliente reconoce que el servicio de transporte a provincia es operado por empresas externas (Shalom, Marvisur, etc.). ILUMINA no tiene control sobre el manejo operativo interno de dichas agencias.
Gestión de Reclamos ante Agencias: En caso de daños causados por la agencia de transporte, ILUMINA brindará soporte para interponer el reclamo respectivo, siempre que el cliente haya reportado el incidente en el acto de la recepción.
Limitación de Responsabilidad: El plazo de resolución de estos reclamos depende exclusivamente de las políticas de la agencia de transporte. ILUMINA no se hace responsable por las deficiencias operativas o negligencias de la agencia transportista, pero colaborará con el cliente en la medida que se cumplan los protocolos de reporte inmediato.

8. Responsabilidad en Envíos vía Agencias Particulares

Precisión de Datos: El cliente es responsable de proporcionar la dirección exacta, distrito y referencias de la agencia de su preferencia. Así como también los horarios de atención.
Eximente de Responsabilidad por Logística Externa: ILUMINA no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega si la agencia designada se encuentra cerrada, si la empresa se mudó, si existen trabajos municipales que impidan el acceso, o por hechos de fuerza mayor. En estos casos, el pedido retornará a nuestra tienda y el cliente deberá pagar una nueva tarifa de reprogramación.
Transferencia de Riesgo: Al ser una agencia elegida por el cliente, la responsabilidad de ILUMINA termina al momento de entregar el producto en dicha agencia en Lima y obtener el cargo de recepción. Cualquier daño, pérdida o demora ocurrida durante el trayecto de la agencia hacia la provincia de destino es responsabilidad exclusiva de la empresa de transportes elegida por el cliente.

9. Cláusula de Fuerza Mayor

ILUMINA no se responsabiliza por retrasos derivados de eventos ajenos a su control, tales como huelgas, desastres naturales, cierres de carreteras, demoras administrativas de las agencias de transporte (Shalom/Marvisur) o intervenciones municipales que impidan el acceso al punto de entrega o relevo. En tales casos, ILUMINA proporcionará las evidencias necesarias para mantener informado al cliente.

Fecha de actualización: 26/12/2025