¿Cómo adquiero el servicio?
Servicio válido para clientes de Lima Metropolitana y Callao.
Puedes añadir el servicio de instalación al momento de tu compra en nuestra web o directamente en el showroom.
¿Ya compraste y no agregaste el servicio?
Escríbenos por WhatsApp al 992758277, adquiere y agenda fácilmente.
Nosotros nos encargamos del resto.
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Condiciones previas al servicio
- Superficie adecuada: El techo, pared o zona de instalación debe ser de concreto, drywall reforzado o material resistente.
- En caso de drywall, la estructura debe tener refuerzo interno para soportar el peso de la luminaria.
- Punto eléctrico habilitado en la ubicación deseada.
- Para luminarias de piso, jardín u otros ambientes, la zona debe estar lista y contar con la conexión eléctrica correspondiente.
✅ Servicio incluye:
- Según servicio contratado, 01 ó 02 técnico(s) profesional(es), para el armado, instalación y prueba de funcionamiento de la luminaria durante 01 día útil.
- Para productos adquiridos en www.ilumina.pe ó WhatsApp ó en el Showroom i-Lumina.
- Uso de herramientas propias, según el servicio contratado, para la instalación y seguro SCTR.
- Limpieza del área de trabajo (resto de cables y materiales eléctricos)
❌ Servicio no incluye:
- Desmontaje de luminarias antiguas (tiene un costo adicional desde s/100).
- Uso de protector de cartón para piso/suelo (cliente debe acondicionar el área).
- Delivery por luminarias adicionales.
- Modificaciones estructurales en el punto eléctrico original.
- Servicio de albañilería, carpintería, electricidad, excavación, compras de materiales en otras tiendas y afines.
Términos y Condiciones del Servicio de Instalación Eléctrica
Información General
¿Cuánto cuesta el servicio de instalación?
¿Cuánto cuesta el servicio de instalación?
Servicio Expert: S/ 249
Servicio Premier: S/ 498
Servicio Elite: S/ 649
Todos los precios incluyen IGV y son por un (01) día útil.
¿La entrega del producto y la visita del instalador técnico se realizan el mismo día?
¿La entrega del producto y la visita del instalador técnico se realizan el mismo día?
La entrega del producto la realiza un proveedor externo. Procuramos que la instalación técnica se programe lo más cerca posible a la fecha de entrega.
¿El servicio de instalación también se ofrece en provincia?
¿El servicio de instalación también se ofrece en provincia?
El servicio está disponible solo en Lima Metropolitana y Callao.
Provincias: ¡Muy pronto llegaremos hasta ti! Estamos trabajando para ofrecerte este servicio a la velocidad de la luz.
¿Cuáles son los horarios que ofrecen para la instalación eléctrica?
¿Cuáles son los horarios que ofrecen para la instalación eléctrica?
Las visitas técnicas se programan de lunes a viernes (excepto feriados), en los siguientes turnos:
- Turno mañana: de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Turno tarde: de 3:00 p.m. a 7:00 p.m.
El horario se coordina previamente según disponibilidad.
¿Qué pasa si no estoy presente el día de la instalación?
¿Qué pasa si no estoy presente el día de la instalación?
Podemos esperarte hasta 15 minutos. Pasado ese tiempo, deberás reprogramar la visita con un costo adicional de s/39.
Si no estarás presente, puedes dejar encargada a una persona mayor de 18 años que permanezca durante el servicio y brinde la conformidad al finalizar el servicio.
¿Hacen visita técnica previa para verificar si mi espacio está listo?
¿Hacen visita técnica previa para verificar si mi espacio está listo?
La validación de las condiciones (puntos eléctricos, altura y tipo de techo) es gestionada directamente por el cliente siguiendo nuestra guía online. Esto permite agilizar los tiempos y programar tu instalación de forma inmediata y sin interrupciones.
¿Debo preparar algo antes de la instalación?
¿Debo preparar algo antes de la instalación?
Asegúrate de despejar un área de al menos 3x3 metros donde se realizará la instalación, libre de objetos frágiles, niños y mascotas.
¿Qué condiciones aplican para la garantía del producto y la instalación?
¿Qué condiciones aplican para la garantía del producto y la instalación?
Para conservar la garantía, no abras los empaques antes de la instalación.
El servicio pierde garantía en los siguientes casos:
- Mal uso del producto.
- El producto fue trasladado a un lugar diferente al ubicado después de la atención del servicio.
- No se presentan observaciones al finalizar el servicio.
¿Puedo devolver un producto ya instalado?
¿Puedo devolver un producto ya instalado?
No aceptamos devoluciones de productos armados o instalados por nuestro equipo, salvo en casos de falla de fábrica.
Para proyectos complejos, ¿ofrecen visitas de diagnóstico y cotización a medida?
Para proyectos complejos, ¿ofrecen visitas de diagnóstico y cotización a medida?
¡Claro que sí! Contamos con una visita técnica de diagnóstico por S/ 59. Se agenda por un máximo de 90 minutos, nuestro especialista evalúa tu espacio y requerimientos particulares para entregarte una cotización personalizada en un plazo menor a 24 horas hábiles.
Reprogramaciones
¿Puedo reprogramar la cita del servicio?
¿Puedo reprogramar la cita del servicio?
Sí, puedes reprogramar sin costo hasta un día hábil antes de la cita, antes de las 12:00 mediodía.
Si solicitas la reprogramación el mismo día, se aplicará un cargo de S/ 39.
¿Puedo solicitar la devolución del servicio si ya no lo quiero?
¿Puedo solicitar la devolución del servicio si ya no lo quiero?
- Si cancelas con al menos 24 horas hábiles de anticipación, se te devuelve el 100% por la misma pasarela de pago.
- Si cancelas el mismo día o estuviste ausente, se descuenta el costo de transporte del técnico.
- Si pasan 30 días sin reprogramar, el servicio se anula sin derecho a devolución.
Responsabilidades del Cliente
¿Debo desmontar mis luminarias actuales antes de la instalación?
¿Debo desmontar mis luminarias actuales antes de la instalación?
Sí. Si no lo haces, se cobra desde S/100 (sujeto a evaluación). El pago debe hacerse antes de iniciar el servicio al WhatsApp 992758277.
¿Debo tomar alguna precaución durante la instalación?
¿Debo tomar alguna precaución durante la instalación?
Recuerda que la seguridad es lo primero. Mantén alejados de la zona de trabajo a los niños y mascotas.
¿Qué pasa si la instalación requiere perforar paredes o techos?
¿Qué pasa si la instalación requiere perforar paredes o techos?
Si el servicio requiere de perforaciones, el técnico necesitará el plano del ambiente.
Si no los tienes, la instalación se realizará solo con tu autorización y bajo tu responsabilidad.
¿Qué pasa si se daña la pared, techo o piso durante la instalación?
¿Qué pasa si se daña la pared, techo o piso durante la instalación?
El técnico no asume responsabilidad por daños estéticos como rayones, abolladuras o desprendimiento de pintura en paredes, techos o pisos que puedan ocurrir durante la instalación.
Se recomienda que el área esté acondicionada y despejada para minimizar cualquier riesgo.
¿Qué debo facilitar al técnico?
¿Qué debo facilitar al técnico?
Facilita al técnido el uso de energía eléctrica. Si el trabajo a realizar es en doble altura, proporciona andamios o estructuras que permitan al técnico llegar al punto donde el producto será instalado.
¿Ustedes preparan el ambiente?
¿Ustedes preparan el ambiente?
Los trabajos adicionales requeridos para preparar el ambiente, como trabajos de gasfitería o electricidad, deberán ser realizados previamente por el cliente.
Trabajos autorizados por i-Lumina
¿El técnico puede hacer trabajos adicionales?
¿El técnico puede hacer trabajos adicionales?
El técnico solo podrá realizar los trabajos indicados en la orden de servicios.
¿Puedo coordinar directamente con el técnico otros trabajos?
¿Puedo coordinar directamente con el técnico otros trabajos?
Si realizas una coordinación adicional con el técnico sin que ésta haya sido autorizada por i-Lumina, dejarás sin efecto la garantía del servicio.
¿El técnico limpia después de la instalación?
¿El técnico limpia después de la instalación?
Sí, al finalizar, el técnico realizará la limpieza del área de trabajo.
Se encargará de recoger restos de cables, aislantes o cualquier material eléctrico que haya caído al piso durante la instalación, dejando el espacio ordenado.
¿Qué debo hacer al finalizar la instalación?
¿Qué debo hacer al finalizar la instalación?
Al finalizar, el técnico te solicitará brindar la conformidad del servicio.
Podrás incluir observaciones si lo consideras necesario. La firma será requerida, ya sea por ti o por la persona que hayas designado como responsable.
Luego de ello, recibirás por correo electrónico una carta de garantía extendida del producto por un total de 18 meses (12+6).
